TỰ MÌNH VIẾT LẠI HỒI KẾT - Chương 1

1.

Ngày Lý Minh Hạo đến, mặc nguyên cây Armani.

nhận logo đó, vì Tết năm ngoái chồng từng mua một chiếc, giá xong thì đặt .

“Chào chị Chu, em là Lý Minh Hạo, mong chị chỉ bảo nhiều.”

Cậu với , lộ tám cái răng, nụ chuẩn dân công sở.

gật đầu:

“Ngồi bên , máy tính mở sẵn , lát nữa chị dẫn em quen.”

Cậu đặt túi xuống — túi LV.

thu ánh mắt , mở máy tính của .

28.000.

Hai con đó như sâu bò trong đầu , thế nào cũng xua .

ở công ty năm năm. 

Từ lươ,ng 8.000 tăng lên 14.000, năm năm tăng 6.000.

Trung bình mỗi năm tăng 1.200.

Còn — nghiệp, đang thực tập, 28.000.

hiểu nổi.

“Chị Chu, hệ thống đăng nhập thế nào?” Lý Minh Hạo gọi .

qua:

“Dùng mã nhân viên, mật khẩu ban đầu là sáu cuối CMND.”

“Ok.”

Cách gõ bàn phím thoải mái, hề vẻ căng thẳng của mới.

nhớ hồi mới , chuyện với lãnh đạo còn soạn trong đầu.

Sếp Chu từ phòng việc , thấy Lý Minh Hạo thì rạng rỡ.

“Tiểu Lý đến ? Thích nghi thế nào?”

“Cũng ạ, chị Chu chăm sóc em chu đáo.”

“Vậy là . Có gì hiểu cứ hỏi Chu Khiết. Cô là trụ cột của phòng , học theo cô là đúng.”

Sếp Chu vỗ vai Lý Minh Hạo, sang :

“Chu Khiết, Tiểu Lý là do Tổng giám đốc Trương đặc biệt giới thiệu, em chịu khó dẫn dắt nhé.”

Tổng giám đốc Trương.

Phó tổng giám đốc tập đoàn, chỉ gặp một trong tiệc cuối năm, chính giữa hàng ghế chủ tọa.

hiểu .

“Vâng, sếp Chu.”

Ông gật đầu hài lòng, về phòng.

Lý Minh Hạo sang :

“Chị Chu, em mời chị uống sữa nhé?”

“Không cần .”

“Đừng khách sáo, coi như em mời ngày nhận việc.”

Cậu mở điện thoại, app giao đồ ăn.

“Chị thích uống gì?”

màn hình — hội viên đen kim, cấp tiêu hơn 100.000 mỗi năm mới đạt .

“Trà sữa khoai môn trân châu, cảm ơn.”

Cậu đặt đơn, 37 tệ.

Không chớp mắt.

nhớ ly sữa cuối cùng uống tháng là Hương Phiêu Phiêu giảm giá trong siêu thị, 3 tệ rưỡi.

Buổi chiều, dẫn quen hệ thống công ty.

Công ty mảng dịch vụ doanh nghiệp, bán phần mềm.

phụ trách khách hàng và nhỏ khu Hoa Bắc.

Công việc thì đơn giản — duy trì khách hàng, xử lý hậu mãi, thỉnh thoảng bàn chuyện gia hạn.

thực tế lặt vặt đ,ến ch*t.

Khách nửa đêm gọi bảo hệ thống sập, bạn .

Khách c.h.ử.i sản phẩm rác, bạn xin .

Khách kéo dài trả tiền, bạn thúc.

năm năm, trong tay hơn bốn mươi khách hàng, tỷ lệ gia hạn luôn 85%.

Đứng đầu phòng ban.

“Chị Chu, xem dữ liệu khách hàng trong backend thế nào?”

“Bấm đây, lọc theo khu vực là thấy.”

Lý Minh Hạo đống liệu dày đặc, nhíu mày.

“Hơi phức tạp nhỉ.”

“Mới đầu là , xem nhiều sẽ quen.”

Cậu gật đầu, nhưng sự thiếu kiên nhẫn.

“Chị Chu, mấy dữ liệu nhớ hết ?”

“Khách hàng trọng điểm thì nhớ, còn tìm ở là .”

“Ồ.”

Cậu tắt trang, mở WeChat.

gì, tiếp tục việc của .

Năm giờ rưỡi, thu dọn đồ đúng giờ.

“Chị Chu, em về nhé, mai gặp.”

“Mai gặp.”

liếc đồng hồ.

còn ba ticket khách hàng xử lý, chắc tăng ca đến tám giờ.

Cậu , văn phòng chỉ còn .

Xử lý xong ticket, dụi mắt.

Màn hình bật lên một thông báo hệ thống:

“Lý Minh Hạo thêm nhóm khách hàng khu Hoa Bắc.”

bấm xem.

Cấp quyền của — giống hệt .

Thực tập sinh, quyền hạn ngang nhân viên năm năm.

nhẹ.

Tắt máy, tan ca.

Trên tàu điện ngầm về nhà, nhắn cho chồng:

“Hôm nay em về muộn.”

“Ừ, để cơm cho em.”

dựa lan can, đèn neon ngoài cửa sổ.

Năm năm .

Hồi mới , công ty còn ở tòa nhà khác, thuê nửa tầng.

Giờ chuyển về CBD, thuê ba tầng.

Công ty càng ngày càng lớn, lươ,ng thì càng ngày càng tăng.

14.000.

Ở Bắc Kinh, đủ gì?

Tiền thuê nhà 5.000, vay mua nhà 3.500, mẫu giáo của con 2.800, còn là sinh hoạt phí.

lươ,ng chồng cũng cao, cộng tới 30.000.

Cuộc sống lúc nào cũng chật vật.

từng nghĩ đến nghỉ việc.

Vì công việc định, khách hàng quen cả , bắt đầu chi phí quá lớn.

33 tuổi.

Kh,ủng ho,ảng 35 của dân công sở, còn hai năm.

Kế hoạch ban đầu của là cố thêm hai năm, nâng tỷ lệ gia hạn lên 90%, chuyện thăng chức tăng lươ,ng.

hôm nay, email gửi nhầm đó phá vỡ kế hoạch.

28.000.

Thực tập sinh.

kèm .

Ba điều đặt cạnh , như ba cái tát mặt .

Tàu tới ga, xuống, về nhà.

Quầy đồ nướng khu vẫn còn, ông chủ gọi:

“Chị ơi, ăn xiên ?”

lắc đầu.

Hôm nay tâm trạng.

Về đến nhà, chồng đang xem TV.

“Cơm trong nồi, vẫn còn nóng.”

“Ừ.”

múc cơm, xuống bàn.

Chồng gần:

“Sao thế? Không vui ?”

nghĩ một lát, quyết định .

Nói cũng giúp gì, chỉ cùng tức.

“Không , mệt thôi.”

“Vậy nghỉ sớm nhé.”

gật đầu, ăn hai miếng.

28.000.

Trong lòng thầm con đó.

— Dựa cái gì chứ?

2.

Ngày hôm , đến công ty sớm nửa tiếng.

Không vì chăm chỉ, mà vì tối qua khách @ trong nhóm, hệ thống vấn đề.

Khách họ Vương, vật liệu xây dựng, theo ba năm, mỗi năm gia hạn 120.000.

Khách hàng trọng điểm.

“Anh Vương, vấn đề em xem, là phía server, em gửi ticket , sáng nay chắc giải quyết xong.”

“Chị Chu, tháng là thứ ba , hệ thống bên em cải thiện định ?”

“Em hiểu, em sẽ phản hồi kỹ thuật, cố gắng tối ưu trong quý .”

“Ừ, vất vả cho em.”

Cúp máy.

xoa thái dương.

Vấn đề server phản ánh hơn mười , kỹ thuật bảo xếp lịch — xếp cả năm vẫn tới lượt.

Chín giờ, Lý Minh Hạo đến.

Sớm hơn hôm qua mười phút.

“Chào chị Chu.”

“Chào.”

Cậu xuống, mở máy, thao tác thuần thục hơn hôm qua chút.

“Hôm nay em nên gì ạ?”

nghĩ:

“Em xem qua danh sách khách hàng , quen tình hình, chiều chị dẫn em gọi điện chăm sóc.”

“Ok.”

Cậu bắt đầu xem dữ liệu.

quan sát, thấy cũng khá nghiêm túc, thỉnh thoảng ghi chép.

Có lẽ tệ như nghĩ.

Mười rưỡi, sếp Chu gọi phòng.

“Chu Khiết, Tiểu Lý thích nghi thế nào?”

“Cũng , khá hợp tác.”

“Vậy .” Ông , “Tiểu Lý do Tổng giám đốc Trương đích giới thiệu, bố là bạn học đại học của ông , qu,an h,ệ . Em chăm sóc thêm nhé.”

Tim trầm xuống.

“Vâng, sếp Chu.”

“À, vị trí của Tiểu Lý là quản trị viên đào tạo. Sau thể độc lập phụ trách một khu vực. Khi em dẫn , cho tiếp xúc cả nghiệp vụ cốt lõi.”

“Quản trị viên đào tạo?”

“Ừ, mới lập năm nay, để bồi dưỡng cán bộ dự .”

[Truyện được đăng tải duy nhất tại MonkeyD.net.vn - https://www.monkeydtruyen.com/tu-minh-viet-lai-hoi-ket/chuong-1.html.]

gật đầu.

Trong lòng lạnh nửa đoạn.

Cán bộ dự .

Độc lập phụ trách khu vực.

năm năm, vẫn chỉ là quản lý khách hàng bình thường.

Cậu là đối tượng lãnh đạo tương lai.

“Không còn việc gì, em .”

“Vâng.”

ngoài, liếc chỗ Lý Minh Hạo.

Cậu đang với đồng nghiệp bên cạnh, vui vẻ.

Quản trị viên đào tạo.

28.000.

hít sâu, về chỗ.

Buổi chiều, dẫn gọi điện chăm sóc khách hàng.

Gọi điện là kỹ thuật — hỏi tình hình sử dụng, khách khó chịu.

“Lý Minh Hạo, em chị gọi một cuộc , tìm cảm giác.”

“Được.”

gọi.

“Anh Trương, chào , em là Chu Khiết bên công ty XX, hỏi thăm tình hình sử dụng hệ thống…”

Ba phút, xong.

Lý Minh Hạo gật đầu:

“Nghe khó lắm.”

“Em thử .”

Cậu gọi.

“Xin chào, là bên XX, hỏi dùng hệ thống thế nào…”

Khách khựng :

“Anh là ai?”

“Em là mới, đồng nghiệp của quản lý Chu.”

“Ồ, việc gì?”

“Chỉ hỏi xem dùng vấn đề gì .”

“Không.”

“Vâng, phiền .”

Chưa đầy một phút.

Hỏi như hỏi.

Cậu sang :

“Thế nào?”

cân nhắc lời:

“Mục đích chỉ hỏi vấn đề , mà là hiểu tình hình kinh doanh gần đây, xem họ ý định gia hạn mua thêm .”

“Phức tạp ?”

“Làm lâu sẽ hiểu, mỗi câu khách đều là thông tin.”

Cậu “ồ” một tiếng, rõ ràng mấy để tâm.

“Thôi, chị gọi thêm một cuộc, em .”

gọi tiếp.

“Anh Lưu, chào , tính năng xuất dữ liệu hôm , kỹ thuật bảo phiên bản sẽ thêm… tháng … , bận thì em hẹn hôm khác mời ăn cơm…”

Cúp máy, Lý Minh Hạo :

“Sao chị nhớ từng gì?”

“Ghi nhớ. Mỗi phản hồi của khách, chị đều ghi trong sổ.”

mở sổ cho xem.

Chữ chi chít, mỗi khách một trang, ghi bộ lịch sử trao đổi.

Cậu một cái, gì.

Năm giờ rưỡi, thu đồ về đúng giờ.

tiếp tục tăng ca.

Xong việc, hơn tám giờ.

mở hệ thống, xem tiến độ công việc của Lý Minh Hạo.

Trong hệ thống, chỉ một bản ghi chăm sóc khách hàng.

Ghi chú: “Khách vấn đề.”

Bốn chữ.

nhẹ, tắt trang.

28.000 một tháng, một ngày gọi một cuộc điện thoại, ghi bốn chữ.

14.000 một tháng, hôm nay xử lý hơn chục ticket, gọi sáu cuộc, tăng ca bốn tiếng.

Đây chính là chốn công sở.

tắt máy, tan ca.

Đi ngang phòng sếp Chu, đèn vẫn sáng.

Ông đang gọi điện, giọng to:

“Anh Trương yên tâm, Tiểu Lý sẽ dẫn dắt thật , cứ chờ xem…”

bước nhanh hơn.

Không nữa.

 

3.

Tuần thứ ba, chuyện bắt đầu gì đó sai sai.

Lý Minh Hạo bắt đầu tham gia các buổi họp với khách hàng.

Không cho , mà là tham gia chính thức.

Buổi họp với khách hàng chiều thứ Hai, chính lão Chu là thông báo:

“Chu Khiết, chiều nay họp với khách, em dẫn Tiểu Lý theo.”

“Cậu vẫn là thực tập sinh, cho họp sớm ?”

“Cho nó mở mang, học hỏi thêm.”

gì nữa.

Chiều đó, chúng đến công ty khách hàng.

Đây là một doanh nghiệp tầm trung, ông chủ họ Trần, hợp đồng gia hạn mỗi năm là 250.000 tệ – thuộc nhóm khách hàng lớn nhất của .

“Giám đốc Trần, đây là đồng nghiệp mới bên – Lý Minh Hạo.”

Giám đốc Trần , gật đầu: “Trẻ đấy.”

Lý Minh Hạo lễ phép: “Chào giám đốc Trần, chị Chu ngài là khách hàng quan trọng của công ty chúng , hôm nay em đến để học hỏi thêm ạ.”

Giám đốc Trần bật : “Khéo ăn đấy.”

Trong buổi họp, báo cáo tình hình dịch vụ gần đây, giám đốc Trần vài câu hỏi, đều giải đáp rõ ràng.

Lý Minh Hạo suốt buổi gì, nhưng để ý liên tục ghi chép gì đó bằng điện thoại.

Sau cuộc họp, giám đốc Trần gọi riêng :

“Chu quản lý, thanh niên đó là nhân viên chương trình quản trị viên tập sự bên cô ?”

“Vâng.”

“Trông lanh lợi đấy, công ty các cô giờ tuyển chất lượng ghê.”

chỉ , đáp.

Trên đường về công ty, Lý Minh Hạo đột nhiên hỏi :

“Chị Chu, hợp đồng bên giám đốc Trần mỗi năm bao nhiêu?”

“250.000.”

“Vậy chị bao nhiêu hoa hồng?”

khựng .

Câu hỏi ... phần nhạy cảm.

“Nếu là hợp đồng gia hạn, thì hoa hồng 2%.”

“Tức là 5.000 tệ?”

“Ừ.”

“Chỉ một khách như trong năm?”

“Không, còn khách khác, nhưng giám đốc Trần là lớn nhất.”

Cậu gật gù, hỏi nữa.

rõ đang nghĩ gì, nhưng linh cảm gì đó .

Đến thứ Tư, một chuyện còn khó chịu hơn xảy .

phát hiện trong hệ thống, Lý Minh Hạo bắt đầu gửi email cho khách hàng.

Không gửi linh tinh, mà gửi cho những khách do phụ trách.

Cậu gửi cho giám đốc Vương một email, tự giới thiệu, rằng từ nay sẽ hỗ trợ Chu Khiết quản lý dịch vụ cho ông .

hề nhận thông báo nào.

tìm đến lão Chu:

“Giám đốc Chu, Lý Minh Hạo gửi email cho khách hàng bên em, mà em hề báo .”

Lão ngẩng đầu: “À, cái đó bảo gửi, cho quen mặt với khách một chút.”

“ đó là khách của em, khi gửi ít cũng nên hỏi em một tiếng chứ?”

“Có gì mà hỏi, em nhạy cảm quá . Tiểu Lý là đến để hỗ trợ em chứ cướp khách .”

hít một thật sâu:

“Giám đốc, nếu việc liên quan đến khách hàng của em, thể báo cho em một tiếng ?”

Lão Chu cau mày: “Được , .”

Rồi cúi đầu tiếp tục tài liệu, rõ ràng là qua loa cho xong.

về bàn, mở hệ thống email xem kỹ thư của Lý Minh Hạo.

Câu từ công thức, nhưng một câu khiến khó chịu cực kỳ:

“Nếu bất kỳ thắc mắc nào, xin cứ liên hệ trực tiếp với .”

Liên hệ ?

Cậu thì gì?

Khách hàng tích lũy suốt năm năm, chỉ một email nhảy ?

cố dằn cơn giận.

Có lẽ lão Chu đúng, nghĩ nhiều quá .

đến thứ Sáu, sự thật mới chính thức lộ diện.

Giờ ăn trưa, đồng nghiệp Tiểu Lâm thì thầm kéo :

“Chị Chu, em kể chuyện , chị đừng ai nhé.”

“Chuyện gì ?”

“Lương của Lý Minh Hạo, em .”

khẽ động lòng, nhưng ngoài mặt vẫn bình thản: “Bao nhiêu?”

“28.000.”

đáp.

Tiểu Lâm tưởng sốc:

“Bị choáng đúng ? Thực tập sinh mà lương 28.000, cao hơn cả đa trong phòng .”

“Sao em ?”

“Người bên HR , bảo đây là đặc cách của giám đốc Trương, theo diện quản trị viên tập sự.”

“Còn nhân viên thường thì ?”

“Nhân viên thường thì gì? Em ba năm mà mới tăng 2.000. Lần xin tăng lương, HR bảo quy định, mỗi năm tăng quá 10%.”

“10%?”

“Ừ, quá keo. Mấy cũ như thì suốt đời theo kịp đám mới.”

sực nhớ :

Năm ngoái cũng xin tăng lương, HR cũng đúng câu đó:

“Chị Chu, mức lương hiện tại của chị cao trong nhóm , chính sách mỗi năm chỉ tăng tối đa 10%.”

Thì là .

Nhân viên cũ giới hạn tăng lương.

Còn tuyển mới thì giới hạn.

Lý do đơn giản:

Người cũ lên thuyền, dễ nhảy, tăng lương từ từ cũng .

Người mới thì giành, giá thị trường cao thì trả cao.

Còn công bằng ?

Không quan trọng.

Dù chính sách giữ bí mật lương bổng, ai lương khác thế nào, sẽ ai ầm lên.

thì .

thực tập sinh do dẫn dắt, lương gấp đôi .