TỰ MÌNH VIẾT LẠI HỒI KẾT - Chương 3

Khách hàng bỏ công sức vun đắp, tại để khác dễ dàng hưởng lợi?

bắt đầu việc cẩn trọng hơn.

Từng trao đổi với khách, đều ghi chú chi tiết.

Mỗi email gửi , đều tự động lưu email cá nhân.

Không để ăn cắp gì cả.

Mà là để giữ bằng chứng – chứng minh rằng từng xây dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào.

Phòng khi công ty phủi sạch, vẫn tư liệu.

Đến thứ Sáu, giám đốc Trần – khách hàng lớn nhất – đến kỳ gia hạn.

gọi điện:

“Giám đốc Trần, hợp đồng gia hạn em chuẩn xong, khi nào tiện ký ạ?”

“Chu quản lý, chuyện gia hạn năm nay vẫn đang cân nhắc thêm.”

Tim khựng .

Ông theo ba năm, năm nào cũng gia hạn đúng hẹn, bao giờ “cân nhắc”.

“Anh điều gì đang băn khoăn ạ?”

“Không gì to tát. Chỉ là công ty mấy hôm cử một trai trẻ đến gặp , là quản trị viên tập sự gì đó, bảo thể sẽ thế cô phụ trách bên . chỉ hỏi cho rõ, ai sẽ trực tiếp việc với ?”

hít sâu:

“Giám đốc Trần, bất kể công ty sắp xếp thế nào, em vẫn sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ như cũ. Về hợp đồng, cứ yên tâm.”

“Vậy . Thứ Hai tuần ký, cô qua gặp nhé.”

“Vâng, cảm ơn .”

cúp máy, tựa ghế, lòng đầy phiền muộn.

Lý Minh Hạo gặp giám đốc Trần.

Lần , còn thể sẽ phụ trách.

Lão Chu để tiếp quản khách hàng lớn nhất của – doanh thu 250.000 mỗi năm?

Lão đang trải đường cho Lý Minh Hạo.

dậy, thẳng đến văn phòng của lão Chu.

“Giám đốc Chu, bên giám đốc Trần là chuyện gì ?”

Lão ngẩng lên, tỏ vẻ vô tội:

“Chuyện gì?”

“Lý Minh Hạo gặp giám đốc Trần, thể sẽ do phụ trách. Là sắp xếp?”

“À cái đó… Không , là hỗ trợ. Tiểu Lý là quản trị viên tập sự, thể sẽ phụ trách một khu vực riêng, giờ cho tiếp xúc dần với khách để học hỏi. Có gì ?”

“Vấn đề là: giám đốc Trần là khách hàng do phụ trách. Anh sắp xếp khác tiếp xúc, ít cũng nên với một tiếng?”

“Chu Khiết, em là đúng. Khách hàng là của công ty, của cá nhân em. Ai phụ trách là do công ty quyết định.”

“Vậy em hỏi , hợp đồng gia hạn năm nay của giám đốc Trần – là em ký Lý Minh Hạo ký?”

“Tất nhiên là em ký.”

“Còn về thì ?”

Lão Chu im lặng một lúc, :

“Chuyện , để tính. Trước mắt lo xong hợp đồng năm nay cái .”

lão, gì thêm.

Đó chính là câu trả lời.

Hợp đồng năm nay để ký, vì giám đốc Trần chỉ tin .

khi ký xong, khách hàng định , thì sẽ để Lý Minh Hạo tiếp quản.

Lúc đó, công lao sẽ ghi cho .

Còn – chẳng còn gì cả.

“Được, em hiểu .”

rời khỏi văn phòng.

Lão Chu gọi với theo:

“Chu Khiết, em đừng nghĩ nhiều, công ty sẽ để em thiệt .”

đầu .

Thiệt ?

Các để thiệt thòi suốt năm năm .

6.

Sau khi ký xong hợp đồng gia hạn với giám đốc Trần, vẫn vội nộp đơn nghỉ việc.

đang chờ một cơ hội.

Một cơ hội để công ty nhận giá trị thực sự của .

Hay đúng hơn, là một cơ hội để họ hiểu rằng, mất – sẽ trả giá thế nào.

Và cơ hội đó, nhanh ch.óng xuất hiện.

Tháng là tiệc tri ân khách hàng thường niên của công ty –

Toàn bộ khách hàng quan trọng sẽ đến tham dự, là dịp lý tưởng để giữ quan hệ và chăm sóc khách.

Những năm , phần tiếp khách đều do phụ trách.

Năm nay, lão Chu bất ngờ thông báo:

“Chu Khiết, tiệc tri ân năm nay, Tiểu Lý cũng tham gia. Em dẫn theo nhé.”

“Được thôi.”

từ chối.

Hôm đó, mặc đồ công sở chỉnh tề, đến hội trường từ sớm.

Lý Minh Hạo cũng mặt, vẫn là bộ Armani quen thuộc.

“Chị Chu, hôm nay khách đông ?”

“Rất đông. Khách lớn của chị hầu như đều đến cả.”

“Vậy em ghi nhớ kỹ, tranh thủ quen nhiều một chút.”

liếc , gì.

Tiệc bắt đầu, lập tức bận túi bụi.

Tiếp khách, giới thiệu sản phẩm, xử lý vấn đề – tất cả với đều quá quen thuộc.

Lý Minh Hạo theo , thỉnh thoảng chen vài câu.

để ý thấy, khách hàng lạnh nhạt với .

Giám đốc Trần thấy , chỉ “Ừ” một tiếng sang hỏi :

“Chu quản lý, tính năng tối ưu đến tiến triển gì ?”

Giám đốc Vương thì hỏi thẳng:

“Thằng nhóc mới đến ? Sau vẫn là cô phụ trách nhé, quen đổi .”

Còn giám đốc Lưu thì càng thẳng thừng:

“Chu quản lý, công ty các cô ghê ? Lần cũng là ? cứ tưởng đổi cơ.”

Thái độ của họ rõ ràng.

Họ tin – chứ công ty.

Mối quan hệ khách hàng gây dựng suốt năm năm, ai đến cũng thể tiếp quản .

Gần cuối buổi tiệc, một chuyện bất ngờ xảy .

Giám đốc Vương tìm , mặt vui:

“Chu quản lý, hệ thống của các cô gặp .”

“Lỗi gì ạ?”

“Chức năng xuất dữ liệu treo. Bên đang cần báo cáo hôm nay, xuất gì cả.”

khựng .

Tính năng xuất dữ liệu là chức năng mới thêm tháng .

test , nhưng môi trường của khách thể khác.

“Giám đốc Vương, đợi chút, sẽ gọi bộ phận kỹ thuật xử lý ngay.”

gọi điện:

“Bên ai trực ? Bên giám đốc Vương dùng chức năng xuất dữ liệu, xử lý gấp giúp .”

Đầu dây bên đáp:

“Hôm nay là cuối tuần, kỹ thuật trực đang ở ngoài, chắc một tiếng nữa mới tới .”

Một tiếng?

Giám đốc Vương thể chờ lâu đến .

suy nghĩ một lát với ông :

“Nếu , sẽ hỗ trợ từ xa giúp kiểm tra.”

“Được, cô xem giúp .”

mở laptop, kết nối hệ thống bên công ty ông , bắt đầu kiểm tra.

Mười phút , tìm nguyên nhân:

Một thông cấu hình đổi khi cập nhật phiên bản, khiến tính năng xuất dữ liệu .

chỉnh cấu hình, chạy thử – khắc phục.

“Giám đốc Vương, xong . Anh thử xem.”

Nhân viên bên ông kiểm tra, xác nhận còn vấn đề gì.

Giám đốc Vương lúc mới dịu .

“Chu quản lý, vẫn là cô đáng tin. Bộ phận kỹ thuật bên cô, thật sự .”

“Rất xin , sẽ phản hồi để bên kỹ thuật cải thiện.”

“Ừ, vất vả .”

[Truyện được đăng tải duy nhất tại MonkeyD.net.vn - https://www.monkeydtruyen.com/tu-minh-viet-lai-hoi-ket/chuong-3.html.]

Toàn bộ sự việc, Lý Minh Hạo bên cạnh chứng kiến rõ ràng.

Cậu ghé tai hỏi nhỏ :

“Chị Chu, chị cả kỹ thuật ?”

“Biết chút chút. Làm năm năm , ít nhiều cũng .”

“Chị giỏi thế, chuyển sang kỹ thuật luôn?”

mỉm , đáp.

Tại kỹ thuật?

Vì vị trí của chỉ là kỹ thuật.

Nó là sự kết hợp của kỹ năng kỹ thuật, bán hàng, chăm sóc khách hàng, và quản lý quan hệ.

Những thứ đó – thể học một sớm một chiều.

Và càng một mức lương 28.000 là thể mua .

Kết thúc tiệc tri ân, lão Chu tìm đến :

“Chu Khiết, hôm nay em lắm, khách hàng đều hài lòng.”

“Cảm ơn giám đốc.”

“Vấn đề bên giám đốc Vương em xử lý cũng . Bên kỹ thuật, sẽ với họ.”

“Vâng.”

“Còn chuyện nữa…” – lão ngập ngừng – “Hôm nay em thấy Tiểu Lý việc thế nào?”

lão một cái:

“Hình như khách hàng vẫn quen lắm.”

Lão Chu gật đầu, gì thêm.

, trong lòng lão hiểu .

Muốn Lý Minh Hạo tiếp quản khách của , dễ .

Quan hệ khách hàng là món hàng thể chuyển giao qua tay khác.

Nó là sự tin tưởng mất năm năm mới xây .

Không thể thế bằng một email, vài gặp mặt.

Đó chính là giá trị của .

Cũng là con bài tẩy trong tay .

 

7.

Thứ Hai, chính thức nộp đơn xin nghỉ việc.

Lão Chu nhận đơn, sững mấy giây.

“Chu Khiết, em nghỉ việc ?”

“Vâng, giám đốc Chu.”

“Vì ? Có chuyện gì xảy ?”

đặt đơn từ chức lên bàn ông .

“Không gì ạ. Chỉ là đổi môi trường.”

“Đổi môi trường…” – ông gác tài liệu sang bên – “Là vì lương? Hay vì thăng chức?”

“Cũng thể là cả hai.”

“Có gì cứ với , công ty thể cùng em giải quyết.”

khẽ .

“Giám đốc Chu, em chuyện với HR . Xin tăng lương thì từ chối, là đến giới hạn. Còn chuyện thăng chức thì em cũng hiểu rõ quy chế của công ty – chương trình quản trị viên là hệ riêng, em con đường đó. Thế nên, còn gì để cả.”

Ông nhíu mày:

“Em đến chương trình quản trị viên là ý Tiểu Lý ? Cậu là do giám đốc Trương đích tiến cử, cảnh đặc biệt...”

“Em .” – ngắt lời.

“Em nhắm . Em chỉ cảm thấy, tiếp tục ở thì còn ý nghĩa nữa.”

Ông im lặng một lúc.

“Chu Khiết, nếu em , khách hàng của em thì ?”

“Cứ theo quy trình công ty mà bàn giao thôi.”

“Bàn giao cho ai? Tiểu Lý ?”

“Đó là việc công ty quyết định, em.”

Ông , ánh mắt phức tạp.

“Chu Khiết, em năm năm , rõ năng lực của em. Em mà , thật sự tiếc.”

đáp.

“Hay thế , cho một tuần. sẽ trình bày với cấp , xem thể điều chỉnh lương cho em .”

“Không cần , giám đốc Chu.”

“Tại ?”

hít một thật sâu.

“Vì em nhận việc ở công ty khác .”

Ông sững .

“Em… tìm chỗ mới ?”

“Vâng ạ.”

“Công ty nào?”

“Chuyện đó… em tiện .”

Nét mặt ông đổi, pha trộn giữa ngạc nhiên, lúng túng và một chút giận dữ.

“Chu Khiết, chẳng khác nào cưỡi lừa tìm ngựa, nhỉ?”

“Giám đốc Chu, em phỏng vấn trong giờ , chậm tiến độ công việc, cũng tiết lộ thông tin công ty. Em chỉ tranh thủ thời gian rảnh để tìm nơi phù hợp hơn – như thì gì sai?”

Ông chặn họng, lời nào.

“Hơn nữa, giám đốc Chu, cưỡi lừa tìm ngựa vốn là chuyện bình thường trong môi trường công sở – lẽ còn hiểu rõ hơn em.”

Sắc mặt ông trở nên khó coi.

“Ý em là, dù công ty giữ cách mấy, em vẫn sẽ ?”

“Vâng.”

“Khách hàng của em, em quan tâm nữa ?”

“Em sẽ bàn giao theo đúng quy trình. Còn bàn giao cho ai, theo kịp – đó là việc của công ty, trách nhiệm của em.”

“Em đang uy h.i.ế.p ?”

“Không uy h.i.ế.p. Là sự thật.”

thẳng ông :

“Giám đốc Chu, em việc năm năm, tỉ lệ gia hạn hợp đồng luôn đầu phòng. Khách hàng em phụ trách từng rời bỏ công ty. Em tăng ca, thức đêm, giải quyết bao nhiêu sự cố – đều rõ.”

“Thế nhưng thì ?”

“Thì lương của em chỉ bằng một nửa thực tập sinh.

Con đường thăng tiến của em thì chặn .

Khách hàng em gầy dựng, công ty thể cử bất kỳ ai tới tiếp quản.

Như , thấy công bằng ?”

Ông im lặng.

“Gọi là tầm chiến lược, lương 14.000 một tháng.

Cậu cũng gọi là tầm chiến lược, lương 28.000.

Giám đốc Chu, theo , tầm nào đáng giá hơn?”

Mặt ông đỏ gay.

“Chu Khiết, em đang thái độ gì thế?”

“Là lời thật lòng của em.”

dậy.

“Giám đốc Chu, em nộp đơn từ chức. Theo quy định, một tháng nữa em sẽ nghỉ. Trong thời gian đó, em vẫn việc và bàn giao bình thường. Còn nếu ý định giữ em thì xin miễn.”

“Em…”

“Em đây.”

lưng rời khỏi văn phòng, ngoảnh .

Ra đến hành lang, đúng lúc Lý Minh Hạo bước ngang qua.

“Chị Chu, giám đốc Chu gọi chị việc gì ?”

“Không gì.”

dừng , thẳng về chỗ .

Cậu đó, vẻ mặt đầy khó hiểu.

Buổi chiều, khí trong công ty vẻ khác lạ.

Vài đồng nghiệp , thì thầm bàn tán.

Tiểu Lâm len lén gần:

“Chị Chu, chị nộp đơn nghỉ việc hả?”

“Sao em ?”

“Giám đốc Chu với HR, giờ bên HR đồn cả .”

bật .

Tin lan nhanh thật.

“Thật đó? Chị thật sự nghỉ?”

“Thật.”

“Sao ? Chị đang mà…”

“Ổn chỗ nào?” – thẳng cô .